Agência criativa é negócio de serviço — e negócio de serviço se mede por margem por hora, retenção e previsibilidade. Engagement de Instagram do cliente não diz nada sobre a sua empresa.
Margem por hora cobrada
Some o custo total de um projeto (horas executadas vezes custo médio) e divida pelo valor cobrado. Margem abaixo de 40 % indica subprecificação ou retrabalho fora do escopo.
Retenção líquida de receita
MRR de contratos de retainer no fim do mês dividido pelo MRR do mês anterior. Acima de 100 % significa que clientes existentes estão aumentando o ticket — métrica de saúde mais importante que aquisição.
Tempo médio de aprovação
Quanto tempo um deliverable fica parado esperando o cliente. Acima de 72 h, a culpa quase sempre é falta de processo de aprovação, não do cliente.
NPS pós-projeto
Pergunte ao cliente, no fim de cada projeto, quanto ele recomendaria a agência. Acompanhe a média móvel — é o melhor indicador antecedente de churn.
